作者肖程序觀察

您有沒(méi)有想過(guò)將來(lái)到您商店的顧客變成沒(méi)有感覺(jué)或負(fù)擔(dān)的會(huì)員？

這項(xiàng)任務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)中幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)，只需使用小程序即可完成。12月1日上線的美宜佳小程序，僅在兩個(gè)月內(nèi)，就招募了66萬(wàn)會(huì)員。

“進(jìn)門就成忠誠(chéng)客”

美宜佳15天拿下20萬(wàn)+會(huì)員

“優(yōu)惠是不是真的有用？”

在每次特許經(jīng)營(yíng)之后，無(wú)數(shù)商人都會(huì)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。然而，通常情況是：在用戶收到優(yōu)惠券后，他既不知道用戶是誰(shuí)，也不知道他是否使用過(guò)優(yōu)惠券，他也不知道他喜歡什么產(chǎn)品.

這也是Meiyijia在“加入”模式下的麻煩。何芳希望成為美宜家會(huì)員中心的主任把“優(yōu)惠和會(huì)員”結(jié)合在一起，用優(yōu)惠觸達(dá)用戶，再把用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

在何方看來(lái)，小程序是最好的“解藥”：

入口輕，無(wú)需下載（可用于招募成員）;

內(nèi)容（使用微信提供的功能豐富產(chǎn)品形式和用戶權(quán)限）;

出口精準(zhǔn)（向消費(fèi)者提供的服務(wù)和產(chǎn)品的精確輸出）。

這樣，主打“讓利、優(yōu)惠”的“美宜佳優(yōu)惠券”小程序于12月1日上線，使用戶愿意達(dá)到并分享的次數(shù)增加了幾倍。

在收到優(yōu)惠券之前，小程序向用戶發(fā)送獲取基本信息的請(qǐng)求。用戶授權(quán)后，不需要填寫復(fù)雜的信息，自動(dòng)成為美意家會(huì)員，即會(huì)員注冊(cè)和優(yōu)惠券的收據(jù)同步，不可分割。

最激動(dòng)人心的是小程序中的所有優(yōu)惠券都有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記錄，杜絕了以前優(yōu)惠券去向不明的問(wèn)題，核銷率達(dá)到25%。在初期運(yùn)營(yíng)的15天里，輕松拿下20萬(wàn)+注冊(cè)會(huì)員。

僅憑“優(yōu)惠”難留人時(shí)

還應(yīng)該做些什么？

何芳清楚地知道，僅僅通過(guò)“讓步”來(lái)留住人是非常困難的。梅一家決定重新設(shè)計(jì)會(huì)員福利，主要包括三個(gè)部分：

首先，優(yōu)惠券

二，便利性（線下方便）

三，內(nèi)容（打破商店限制）

并形成了一整套“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃”。

優(yōu)惠券，打造“最強(qiáng)入口”，實(shí)現(xiàn)線下、線上會(huì)員聯(lián)通連動(dòng)。

?1、附近小程序。您可以直接從附近的小程序收集優(yōu)惠券。

?2、收銀臺(tái)桌貼、海報(bào)、宣傳單。商店可以到達(dá)用戶的位置，標(biāo)記清楚。主攻線用戶。

?3、公眾號(hào)與微信支付。在固定時(shí)間內(nèi)在公共號(hào)碼中推廣商店優(yōu)惠券，并將公共粉絲變成會(huì)員。對(duì)于未收到優(yōu)惠券的用戶，他們被引導(dǎo)進(jìn)入小程序以在“付款”后收到優(yōu)惠券。主要攻擊在線，離線用戶。

?4、卡包、模版消息。如果以上三個(gè)步驟都是“拉新”，則“卡包”跳轉(zhuǎn)到“小程序”的入口，以便成員可以循環(huán)接收優(yōu)惠券。您還可以使用“模板消息”根據(jù)成員偏好主動(dòng)推送個(gè)性化優(yōu)惠券。完成整個(gè)會(huì)員系統(tǒng)操作流程。

為方便起見(jiàn)，上線“外賣小程序”。

為應(yīng)對(duì)空間限制無(wú)法滿足會(huì)員的需求，梅伊嘉于12月3日推出了“外賣小程序”，開(kāi)辟了整個(gè)美宜佳自有店的配送能力，讓會(huì)員快速取出外賣小程序 ， 30分鐘。

對(duì)于內(nèi)容，用多入口、多形式向會(huì)員輸出。

無(wú)論公開(kāi)推文，小程序服務(wù)和產(chǎn)品，最大可能突破空間限制，準(zhǔn)確連接成員。在未來(lái)，梅伊加還計(jì)劃利用游戲的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)員，以獲得驗(yàn)證過(guò)程中的優(yōu)惠券。

一個(gè)意外引發(fā)的“金礦”

在查看數(shù)據(jù)報(bào)告時(shí)，何芳發(fā)現(xiàn)了一條驚人的信息：以前每周來(lái)店里消費(fèi)2次的用戶，現(xiàn)在突破增加到5次了，何方?jīng)Q定理清背后的原因。

Meiyijia的用戶主要來(lái)自三個(gè)頻道：公共號(hào)碼，離線，小程序。

1.公共號(hào)碼（公共號(hào)碼跳轉(zhuǎn)小程序）。目前，梅伊加有1400萬(wàn)公眾粉絲。在Meiyijia菜單欄中，設(shè)置跳轉(zhuǎn)小程序以接收優(yōu)惠券。領(lǐng)取率達(dá)到65%。

2，離線（掃描碼）。過(guò)去，注冊(cè)會(huì)員資格的用戶需要下載應(yīng)用程序或手動(dòng)填寫信息。現(xiàn)在，只需滑動(dòng)它并點(diǎn)擊右邊即可獲得它，整個(gè)過(guò)程只要1-2秒。

3,小程序（模板消息）。何芳主要通過(guò)模板信息提到會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)。在小程序中，有關(guān)于會(huì)員收據(jù)和購(gòu)買的詳細(xì)數(shù)據(jù)。一旦成員完成微信付款，小程序就在七天內(nèi)就能向用戶推送三次精準(zhǔn)的優(yōu)惠券。這樣，美宜佳成員每周消費(fèi)的頻率增加到五倍。

數(shù)據(jù)顯示梅一家201712月的優(yōu)惠核銷金額超過(guò)2017年1-6月半年金額，零售價(jià)格有明顯提升，酒類產(chǎn)品提升10倍。

在未來(lái)，Meiyijia將繼續(xù)探索小程序流量，把平臺(tái)開(kāi)放給合作客戶，最大化成全消費(fèi)者，為會(huì)員提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。